Widerrufsrecht
Kavva bietet Ihnen zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht eine 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Die Kosten für den Rückversand trägt in beiden Fällen der Kunde.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (erste 14 Tage)
Verbraucher in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um zu widerrufen, kontaktieren Sie uns unter terrence@kavva.co mit Ihrer Bestellnummer. Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs, zurück.
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, ausschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der zurückgesendeten Ware (oder eines Nachweises der Rücksendung, je nachdem, was früher eintritt), auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie dürfen die Ware anprobieren und prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Zeigt sie Spuren tatsächlicher Nutzung darüber hinaus, können wir einen entsprechenden Betrag von Ihrer Rückerstattung abziehen — das ist innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist die einzige Grundlage für eine Kürzung; eine Rückgabe wird in diesem Zeitraum nicht grundsätzlich abgelehnt.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde irrtümlich versendet.
2. Kavva 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie (ab Tag 15)
Unabhängig von und zusätzlich zu dem gesetzlichen Recht gewähren wir Ihnen freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für Rückgaben nach den ersten 14 Tagen gilt im Rahmen dieser erweiterten Garantie:
- Der Artikel muss sauber, ungetragen und wiederverkaufsfähig sein, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
- Sie dürfen ihn prüfen, wie in einem Geschäft — er darf aber keine Anzeichen längerer Nutzung aufweisen.
- Wir können die Rückerstattung kürzen oder ablehnen, wenn der Artikel Anzeichen längerer Nutzung aufweist, gewaschen oder verändert wurde, Flecken, Gerüche, Haare oder Verschmutzungen aufweist, beschädigt oder abgetragen ist, oder in unhygienischem Zustand zurückgesendet wird.
Kontaktieren Sie uns unter terrence@kavva.co, bevor Sie etwas zurücksenden — Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen. Verpacken Sie den Artikel sicher; Schäden durch unzureichende Verpackung können die Rückerstattung mindern.
Nach Prüfung Ihrer Rückgabe informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Kosten für den Rückversand trägt in jedem Fall der Kunde, außer bei einem fehlerhaften oder falschen Artikel; die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
3. Beschädigte oder falsche Artikel
Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel — wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.